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自费买3D眼镜、不让退改签……杜绝“影院潜规则”!(2)

发表于 2020-03-27 22:49 | 查看:



  2018年9月,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》提出,各大影院、第三方售票平台、影院网站或自有APP,应在醒目位置公示或在购票付款前弹出影票“退改签”规定协议,以保证观众提前了解到影票“退改签”规定。

来源:深圳市消费者委员会网站

来源:深圳市消费者委员会网站

  2019年5月15日,深圳市消委会在全国率先推出《电影票退改签标准》,首批加入的20家影院承诺支持电影票“退改签”,根据消费者退改签时距离开影的时间实行“阶梯式”退费:

  距离开影24小时以上免收退改签手续费、2至24小时收取不高于票价10%的手续费、1至2小时收取不高于票价20%的手续费、0.5至1小时收取不高于票价30%的手续费。

  二、“彩蛋”没看完就清场咋办?

  如今,很多电影都习惯在片尾字幕放完后放一些“彩蛋”(趣味情节),为观众释疑或者留作悬念。但是,影院在字幕没有播完时就开始清场,这是否侵害消费者权益?

  2018年6月,浙江省杭州市富阳区市场监督管理局处理了这样一起消费者投诉:王先生去影院看电影,但正片播完后工作人员就来清场,他要求退票,后来维权成功。

  杭州市消费者权益保护委员会秘书长表示,电影票就是消费者和影院之间的一纸协议,彩蛋是电影的一部分,电影没有播放完就让消费者离场,就等于服务没有完成,这是违约行为。所以,消费者有权退票。

  三、影院可以“自带食物”吗?

  在一些影院,观众自带食物往往会在检票的时候被拦下:禁止携带外来食品进入。于是,很多消费者在这种情况下只能选择丢掉或者是寄存。到底能不能自带食物?许多影院有不同的规定。

来源:网页截图

来源:网页截图

  据2015年新京报报道,邱宝昌律师认为,影院禁止携带外带食品的规定是不公平、不合理的,涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条的规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

  他建议,当消费者遇到影院限制外带食品或饮料的情况时,可以同影院协商解决,也可以向消费者保护组织、市场监管部门投诉。(完)

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