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弹个车买车变租车被指消费陷阱 车辆产权不清投诉如潮

发表于 2020-07-24 17:27 | 查看:



  编者按:一面是全国各地极速的跑马圈地,一面却是此起彼伏的“维权”声浪。

  号称模式创新的大搜车、弹个车,设计出复杂难懂的交易环节,由此引发消费者的误解与疑虑,顿时令二者之间嫌隙陡生。

  究竟是维权者“胡闹”还是大搜车“欺瞒”。这是双方旷日持久对峙的焦点。

  对此,中国科技新闻网通过多方调查了解,试图厘清大搜车与消费者之间纠葛的缘由。

  (注:杭州大搜车汽车服务有限公司;文中简称“大搜车”。北京搜车网科技有限公司旗下弹个车平台;文中简称“弹个车”。)

  中国科技新闻网7月21日讯(李欣)来自山东的李峰(化名)背着厚厚的材料,在“维权”之路上已经奔波了数月。近日,当中国科技新闻网见到他时,谈及他与大搜车之间的纠葛,他已经少了当初的气愤与急躁,如今,他仅有的愿望是能心平气和地将问题解决掉。

  与李峰同行的还有来自河南的张雨(化名)和来自安徽的赵意(化名)。他们辗转多地、耗时数月,只为寻求一个合情合理的说法。

  据中国科技新闻网调查了解,近几年的购车经历是维权者与大搜车产生矛盾的根源。

  根据多位消费者的反映,他们认为,大搜车及旗下弹个车平台利用“夸大宣传、隐瞒真相的方式使他们产生误会”,本以为普普通通的贷款购车行为,最后却演变为“先租后买、融资租赁”等复杂的交易模式中,而正是在这复杂的交易模式中,多名消费者声称开始并不清楚是租赁,相关协议“要么来不及看、要么是销售人员代操作”,直至后续出现认知偏差,再与大搜车方面交涉时,大搜车方面则拿出协议作为“挡箭牌”。

  一部分认为自身权益受到损害的消费者开始与大搜车方面交涉,在与大搜车有关联的多个公司后,但这些公司与大搜车之间“说法矛盾、互相推诿”的答复让他们陷入了深深的“苦恼中”。

  认知的不一,成为众多消费者与大搜车及弹个车平台产生分歧的导火索。

  大搜车公开对外宣称“阿里巴巴、蚂蚁金服”战略投资。是国内领先的产业互联网平台,同时也是中国汽车流通领域最大的SaaS服务商。

  然而,中国科技新闻网通过多日的调查发现,大搜车打着“互联网、模式创新”的旗号,通过机巧的交易设计,令消费者迷失在早已编织好的大网中。

  消费者骑虎难下

  公开资料显示,大搜车于2012年12月成立,是一家二手车交易服务提供商,主打线上信息、线下门店撮合,而后发展为与4S店合作,先后推出了车牛、大风车等产品。

  据天眼查显示,弹个车是大搜车旗下全新汽车金融产品基于消费者个人信用提供超低首付超长分期,灵活智选的汽车融资租赁个性化解决方案。

弹个车买车变租车被指消费陷阱 车辆产权不清投诉如潮

  此外,弹个车除了APP线上平台外,同时也以线下门店形式进行业务推广。

  短短几年间,弹个车门店已经发展到数千家,主打三四线城市青年群体。除了线下店之外,弹个车还通过与阿里巴巴天猫合作,推出“天猫开新车”线上推广渠道。

  2018年6月,李峰通过“弹个车”天猫旗舰店下单,选中一辆福特轿车,选择“先用12月-首付7.99万-月供4598*12期,一年后可选择:1、退还车辆或尾款购车;2、尾款购车一次付清;3、30.65万(可分期)”等方案,并在该旗舰店支付了首付款7.49万元(7.99万元抵扣5000元优惠券)。

  按照当时的《天猫开新车服务协议》,一年到期后,李峰可以以30.65万元一次性支付车辆尾款,也可以向大搜车指定贷款机构申请三年36期贷款的方式支付30.65万元尾款。

  在购车一年后,李峰依约过户审核未通过时发现第一年购车竟变成租车。首付款变成了首付租金,每月还款变成了月租金。这让李峰陷入了疑惑中,根据李峰的说法,在购车之时,其并不知道是租车。

  中国科技新闻网了解到,与李峰类似认知的消费者不在少数。

  消费者发现“买车变租车”后,一部分消费者提出退车,还有部分消费者选择租赁一年到期后重新申请征信,分期支付购车然后过户,但很多人会“卡”在第二年的资质审核程序上,无法通过贷款资质审核。

  针对无法通过贷款审核资质的人,“弹个车”为其提供三个解决方案:1、交违约金退车;2、继续租一年;3、一次性买断。

  上述方案在李峰看来,如果选择第一种,此前首付的7.99万元,加上每个月月供4598元,过去一年已经支付了购车款约13.5万将全部打“水漂”。还需承担车辆指导价百分之十的违约金、违章保证金等费用,大概需要承担近4万元的违约金,总共约18万元。

  李峰算了笔账,如果选择续租一年再两年分期,累计要支出53.08万元,而这款车在协议中显示的厂商指导价为39.98万元。

  然而,在续租期间变故突生,由于李峰的月租金逾期了十多天。李峰回忆称,2019年10月18日,在其不知情的情况下,弹个车人员将车子开走了(车辆装有GPS定位),随后自己把滞纳金交纳了,不过到目前为止,车子一直没有归还。

  为什么买车变租车?这是众多消费者在与中国科技新闻网接触过程中,反复提及的问题,也是令其对大搜车产生怀疑的根源。

  李峰表示:“开始看到他们宣传广告写着‘一成首付弹个车’。当时弹个车工作人员也没说是租车,如果提前说明了,谁会花十几万去租一辆车开一年呢?”

  中国科技新闻网在《弹个车员工成长手册》(弹个车内部培训手册)中发现,弹个车以“阿里巴巴、蚂蚁金服、支付宝”等作为背书,冠以“首付、月供”等字眼对外进行宣传。并大篇幅介绍如何培训员工“快速下单、销售话术”等。

  大搜车联合创始人·COO·李志远在《手册》开篇“致新弹军的一封信”中这样写道:“近几年是弹军高速发展的关键时期,在这个阶段,会涌现大量的机会,也会创造大量的英雄,您有机会亲自参与一个创新型企业飞速发展,从小到大,从弱到强的全过程。”

  李志远的壮志豪情催生了弹个车一套销售话术:“小哥哥/美女了解下弹个车,一成首付,阿里巴巴的产品”;为了打消消费者的疑虑,弹个车通过捆绑“阿里巴巴”“支付宝”让消费者放下戒心。如“支付宝买车,一成首付,了解一下。”“阿里巴巴一成首付战略合作的弹个车。”等多次出现在员工培训材料中。

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